Política de Reembolso
Na Casa Gomes, a sua satisfação é a nossa prioridade! 💙
Trabalhamos com responsabilidade e transparência para garantir que cada cliente tenha a melhor experiência de compra possível.
Por isso, criamos esta Política de Reembolso para esclarecer como funcionam os prazos, condições e procedimentos em casos de devolução ou reembolso.
🔁 1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o reembolso em caso de arrependimento.
O item deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios que o acompanham.
➡️ Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e for analisado, o reembolso será processado.
📦 2. Produtos com Defeito ou Danificados
Caso receba um produto com defeito, avariado ou diferente do pedido, entre em contato conosco imediatamente, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após a verificação, ofereceremos as seguintes opções:
Reenvio gratuito de um novo produto, ou
Reembolso integral do valor pago.
⚠️ O prazo para informar problemas com o produto é de até 7 dias corridos após o recebimento.
💰 3. Prazo para Reembolso
Após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
O valor será estornado conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora, podendo ocorrer na fatura seguinte ou subsequente;
Pix ou boleto: o valor será devolvido diretamente à conta informada pelo cliente.
🚫 4. Situações Sem Direito a Reembolso
O reembolso não será concedido caso:
O produto apresente sinais de uso ou mau manuseio;
Haja ausência de acessórios, manual ou embalagem original;
A solicitação seja feita fora dos prazos previstos nesta política;
O produto seja personalizado ou sob encomenda especial.
📬 5. Produtos em Trânsito
Em caso de atrasos na entrega devido a fatores externos (como greves, restrições alfandegárias, ou atrasos dos Correios/transportadora), pedimos compreensão, pois esses casos fogem do nosso controle.
Garantimos, no entanto, acompanhamento contínuo do pedido e suporte até a entrega final.
Se o produto não for entregue em até 90 dias corridos, o cliente poderá optar por reenvio ou reembolso integral.
🤝 6. Compromisso Casa Gomes
Na Casa Gomes, trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais rigorosamente selecionados, garantindo produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e confiável.
Nosso compromisso é com a sua satisfação e tranquilidade.
Se algo não sair como esperado, estamos prontos para resolver da melhor forma possível. 💙