Política de Entrega
Na Casa Gomes, trabalhamos com dedicação para garantir que o seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo estimado.
Nossa missão é proporcionar uma experiência de compra tranquila, transparente e confiável — do clique à entrega! 💙
📦 1. Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o seu pedido entra automaticamente em processo de separação e envio.
O prazo de processamento é de 1 a 5 dias úteis, podendo variar conforme o produto adquirido e a demanda do momento.
Durante esse período, realizamos verificação de qualidade, embalagem e despacho do item junto aos nossos fornecedores.
Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp para acompanhar todas as etapas da entrega.
🌍 2. Origem dos Produtos
A Casa Gomes trabalha com fornecedores nacionais e internacionais rigorosamente selecionados.
Por isso, alguns produtos são enviados diretamente de centros de distribuição localizados fora do Brasil, como Estados Unidos, Europa e Ásia.
Essa estratégia permite oferecer produtos exclusivos, preços acessíveis e uma grande variedade de itens para atender às suas necessidades.
⏳ 3. Prazos de Entrega
Os prazos de entrega podem variar conforme o produto e a região do cliente:
Envios nacionais: de 5 a 15 dias úteis;
Envios internacionais: de 10 a 35 dias úteis, dependendo da localidade e da liberação alfandegária.
⚠️ Estes prazos são estimativas médias e podem sofrer pequenas variações devido a fatores externos, como:
Greves ou paralisações dos Correios e transportadoras;
Períodos de grande demanda (como Black Friday e Natal);
Condições climáticas adversas;
Fiscalização alfandegária em produtos importados.
Nos comprometemos a acompanhar cada pedido até a entrega final e prestar todo o suporte necessário durante o processo.
🚫 4. Endereços Incorretos ou Incompletos
Certifique-se de que o endereço informado no momento da compra está completo e correto.
A Casa Gomes não se responsabiliza por entregas não realizadas devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
Caso o produto retorne ao remetente, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
💰 5. Frete e Custos de Envio
O custo do frete é calculado automaticamente no momento da compra, com base:
No peso e dimensões do produto;
Na região de entrega;
E no tipo de envio selecionado (padrão ou expresso, quando disponível).
Eventualmente, a loja pode oferecer frete grátis em campanhas promocionais — essas condições serão informadas de forma clara no site.
📬 6. Rastreamento do Pedido
Após o envio, o cliente receberá um código de rastreio para acompanhar o trajeto do pedido.
Esse código pode ser consultado diretamente em nosso site ou nos portais oficiais dos Correios/transportadoras parceiras.
O rastreio pode levar de 3 a 7 dias úteis para começar a exibir atualizações, principalmente em pedidos internacionais.
🔁 7. Atrasos e Extravios
Em raros casos de atraso superior a 90 dias corridos, o cliente poderá optar por:
Reenvio gratuito do produto, ou
Reembolso integral do valor pago.
Se houver extravio confirmado pela transportadora, garantimos solução imediata sem custos adicionais ao cliente.
🤝 8. Compromisso Casa Gomes
Nosso compromisso é entregar produtos de qualidade, com segurança e transparência em todo o processo logístico.
Monitoramos constantemente os pedidos e trabalhamos em parceria com fornecedores confiáveis para que cada entrega aconteça no prazo e com excelência.
Casa Gomes — conectando inovação, conforto e praticidade até a sua porta. 💙